利用者様からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名
デイサービス安曇野サファイアテラス
サービスの種類
通所介護、通所介護相当サービス
措置の概要
1:利用者様からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
相談または苦情等に対応する窓口
相談・苦情に対する窓口として、下記の者を相談窓口として配置しています。また担当者が不在の場合は基本的な事項については窓口の他の者で対応出来るようにするとともに担当者への引き継ぎになっております。
デイサービス安曇野サファイアテラス デイサービスセンター苦情受付係 相談窓口
相談等担当 中島 淳
連絡先 電話 0263-87-3210
受付時間 毎週月曜日から土曜日 午前8時30分〜午後16時30分
安曇野市高齢者介護課 介護保険担当 相談窓口
電話0263-71-2472／平日 午前8時30分〜午後17時15分
松本市高齢福祉課 介護給付担当 相談窓口
電話0263-34-3213／平日 午前8時30分〜午後17時15分
山形村役場 介護保険係 相談窓口
電話 0263-97-2100／平日 午前8時30分〜午後17時15分
長野県国民健康保険団体連合会 介護保険課 苦情処理係 相談窓口
電話 026-238-1580／平日 午前9時00分〜午後17時00分
２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
①受付窓口での苦情受理
②問題解決担当責任者による問題解決
問題解決が困難であると判断される場合は法人内事故・クレーム委員と協議を行う
③苦情申請者への返答
④職員間での苦情内容と解決方法の共有・再発防止
３ その他参考事項
なし
